Guide · Toutes filières
Qui prévenir quand une centrale s’arrête ?
En bref Un responsable et un remplaçant nommés par centrale, des gardiens qui voient leurs centrales, et une prise en charge visible de tous : c’est ce qui évite le double déplacement. Les règles d’envoi décident qui est prévenu, de quoi et après combien de temps, et une règle plus longue fait remonter l’alerte plus haut.
Responsable et remplaçant
Chaque centrale a un responsable et un remplaçant, tous deux administrateur ou exploitant actif qui voit la centrale. Une règle d’envoi peut viser le responsable de la centrale, ou le responsable et son remplaçant.
Si le responsable n’est plus actif ou ne voit plus la centrale, le remplaçant prend le relais ; sans l’un ni l’autre, les administrateurs sont prévenus. Personne n’a à mettre une règle à jour quand quelqu’un part.
Le responsable est actif
Le responsable est prévenu
Le responsable a quitté l’organisation
Le remplaçant prend le relais
Ni le responsable ni le remplaçant ne sont actifs
Les administrateurs sont prévenus
Le gardien et son périmètre
Le gardien ne voit que les centrales de son périmètre et reçoit les alertes que les règles d’envoi lui adressent. Il ne prend jamais une alerte en charge et ne la clôt jamais : il démarre et termine l’intervention qui lui est confiée, ce qui rend son déplacement visible des autres.
| Rôle | Voit la centrale | Prend l’alerte en charge | Clôture l’alerte | Démarre et termine son intervention |
|---|---|---|---|---|
| Administrateur | oui | oui | oui | oui |
| Exploitant responsable | oui | oui | oui | oui |
| Autre exploitant | oui | oui | non | oui |
| Gardien | oui | non | non | oui |
Une prise en charge visible
Quand un exploitant ou un administrateur prend une alerte en charge, plus aucune notification ne part pour ce problème : ceux qui l’ont reçue en sont avertis sur leur appareil, et tous la voient en cours dans la file. Personne ne se déplace pour rien.
Qui peut prendre une alerte en charge se règle pour l’organisation : tous les exploitants, ou seulement le responsable, le remplaçant et les administrateurs.
Gravité et durée avant envoi
Une règle d’envoi précise six choses. Une règle plus longue n’atteint que de nouvelles personnes : c’est l’escalade.
Le type d’alerte
Production nulle, pas de données, défaut constructeur, ou tous les types.
La gravité minimale
Les défauts seulement, ou aussi les avertissements.
La durée en défaut
Le temps cumulé en défaut avant l’envoi : dès l’ouverture, ou après 60 minutes par exemple.
Les centrales
Toutes, une filière, ou une liste de centrales.
Les destinataires
Le responsable de la centrale, son remplaçant, des personnes nommées.
Les canaux
E-mail, notification sur le téléphone, ou les deux.
À retenir
Un responsable et un remplaçant par centrale ; sans l’un ni l’autre, les administrateurs sont prévenus.
Le gardien voit ses centrales et intervient ; il ne prend jamais une alerte en charge.
Une règle plus longue n’atteint que de nouvelles personnes : l’alerte remonte si personne ne la prend en charge.
Un exemple chiffré
Exemple simulé
Exemple simulé de réglage : une première règle prévient le responsable, le remplaçant et le gardien du site dès l’ouverture d’une production nulle, par e-mail et notification ; une seconde prévient les deux administrateurs par e-mail après 60 minutes en défaut.
Si un exploitant prend l’alerte en charge à 25 minutes, la seconde règle n’envoie rien : les administrateurs ne sont pas dérangés, et le gardien voit que quelqu’un s’en occupe.
| En défaut depuis | Personne ne s’en occupe | Prise en charge à 25 min |
|---|---|---|
| 0 min | Responsable, remplaçant, gardien du site : e-mail et notification | Les mêmes trois personnes |
| 25 min | Rien de nouveau | Prise en charge par un exploitant, vue de tous |
| 60 min | Les deux administrateurs : e-mail | Rien n’est envoyé |
Ce que fait Supervise.energy
Les règles d’envoi se règlent par type, gravité, durée, centrale et destinataire, avec des règles par défaut posées à la création de l’organisation. Les alertes d’une même heure partent dans un seul e-mail par personne, et le dossier de chaque alerte dit à qui elle a été envoyée, et pourquoi.
Sources
- Règles d’envoi de Supervise.energy — Réglages › Alertes
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